マックドライブスルーで入れ忘れや入れ間違い時の対処法と店舗の対応は？

マックドライブスルーやテイクアウトでよくあるのが、商品の入れ忘れや入れ間違い。

いざ食べようと思ったら欲しい商品がないときのショックは計り知れません。

本文では、マックドライブスルーで買った商品の入れ忘れや入れ間違いがあった時の対処法と店舗の対応について解説しています。

マックドライブスルーで入れ忘れや入れ間違い時の対処法3選！

マックドライブスルーで入れ忘れや入れ間違いがあった時は、以下の3つの対処法があります。

①購入した店舗へ電話

入れ忘れや入れ間違いが発覚したら、購入した店舗へ電話するのが一番早いでしょう。

店内とドライブスルーどちらで購入したかや時間帯などを聞かれますが、レシートを持って入れば大丈夫！

落ち着いて答えましょう。

店舗にもよりますが、基本的には「今からお届けに行く」配達か返金の対応をしてくれます。

ただし、店長、または店長代理が店舗に2人以上ないと自宅に届けてもらうことはできないようなので、その時の状況にもよるでしょう。

なお、店舗によっては特別招待券もあわせていただけるケースもありますよ！

お近くのマックから商品を受け取ることも可能のようですので、現在地から近いマックを指定しましょう。

②マクドナルドお客様相談窓口へ電話

店舗に電話するのはちょっと…という方は、マクドナルドお客様相談窓口のフリーダイヤルへ連絡するのも一つの手段です。

ただし、こちらでも「お詫びと対応をさせていただきますので直接店舗へお電話ください」と言われます。

この際、「お店が忙しそうだったので大丈夫です」のような返答をしましょう。

そうすると「もしよろしければ、店舗担当者よりお客様にお電話させていただきますので、お電話番号を教えていただけますか？」となります。

その後、店舗の店長から電話がかかり、お届けや返金、特別招待券郵送などの提案をしてくれますので、そこからあなたにあった対処法を選びましょう！

③マクドナルド公式アプリからKODOアンケートに回答

マクドナルド公式アプリからKODOアンケートに答えてクーポンをもらう方法です。

購入店舗についてのアンケートに答えるアプリですが、クレームなどの意見も受けつけていますので、対話したくない方はこちらの方法もありです。

ただし、アンケートに答えたお礼にクーポンをもらうシステムなので、入れ忘れや入れ間違いの商品を届けてもらうことも返金対応もできません。

そのため、クレームを書き込むことはできても不満は解消されない可能があることを覚えておきましょう！

マックドライブスルーで入れ忘れや入れ間違い時の店舗の対応は？

マックドライブスルーで実際にあった入れ忘れや入れ間違いとその対応は以下の3パターン。

それでは実例を見ながら詳しい対応方法をみていきましょう！今回は下記の2パターンに分けてご紹介していきます。

• お金を払った商品
• 付属品やお金払っていない商品

お金を払った商品の入れ忘れや入れ間違い

お金を払っているのに商品が入っていない、違う商品が入っていというケースです。

このケースが一番多く、店舗によっても対応はさまざまのようです。

ケース①神対応

入れ忘れ	朝マックを購入したらハッシュポテトが入ってない
店舗対応	商品＋返金＋バリューセット優待券を自宅にお届け

ここまでの神対応はなかなかありません。

日頃から、入れ忘れや入れ間違いが少ない店舗なのかもしれませんね！

ケース②通常対応

入れ間違い	月見バーガセットー頼んだのにチーズバーガーセットが入っていた
店舗対応	月見バーガーセットを自宅にお届け、入れ間違いのチーズバーガーセットもそのままもらえる

これが一番オーソドックスな対応です。

自宅のお届けを選択しない場合は、次回の来店時に返金対応をしてくれます。

ケース③失礼対応

入れ忘れ	ナゲット15ピース2つ頼んで2つとも入っていなかった
店舗対応	まるまる2つ入ってなかったんですか？取りに来れますか？今日届けられなくて、返金もできますけどいつ来れます？明日来れます？

これはありえない対応です。このケースは謝罪が一切なかったそうです。

たとえバイトだとしても、マックの看板を背負っているので誠意ある対応をしてもらいたいものですね。

付属品やお金を払っていない商品の入れ忘れや入れ間違い

ストローやハッピーセットのおもちゃなどの付属品の入れ忘れや、お金を払っていない商品が入っていたケースもあります。

ケース①お金を払っていない

入れ間違い	ドリンクを注文していない(お金払っていない)のにコーラが入っていた
店舗対応	「こちらのミスなので、よろしければいただいてください」

ドリンクを頼んでいないのに、なぜかストローが入っている…と思って袋の中を見たらコーラが入っていたそうです。

電話をしたら、ミスを謝罪した上での気持ちの良い対応！逆に申し訳なくなってしまうほどですね。

ケース②付属品がない

入れ忘れ	ハッピーセットのおもちゃの入れ忘れ
店舗対応	お詫びにと2個、自宅にお届け

ハッピーセットのおもちゃの入れ忘れもよくあるケースです。

丁寧に謝罪した上で、お詫びにと2個おもちゃをお届けしてくれました。

ケース③付属品がない

入れ忘れ	ストローとガムシロが入ってない
店舗対応	「すぐに届けられないから次回無料にします」

付属品のお届けも可能のようですが、店舗によっては電話口で謝罪のみの場合もあるようです。

100歩譲ってジュースやコーヒーなどはストローやガムシロがなくても飲めるかもしれませんが、シェイクの場合はそうはいきません！

ストローの入れ忘れはかなり多いようですが、ドライブスルーではすぐに確認できないのできちんと入れて欲しいものですね。

ケース④注文が通ってない

入れ忘れ	ポテトMの注文が通ってない
店舗対応	後日、店舗にてクーポンをもらう

後日店舗へ行くのも面倒な場合は、お客様相談窓口を通して連絡すると、郵送で特別招待券を送ってもらえるケースもあるようです。

その他のケース

上記以外にも下記のようなケースも多発しています。

• ミルクティー頼んだのにミルクなし
• BBQソース頼んだのにマスタード
• チキンナゲット頼んだのにソースのみでナゲットなし
• セットのポテトなし
• メインのハンバーガーなし
• シャカチキのチキンなし

など、大きいミスから小さいミスまで、様々なケースがありました。

また、「3回に1回は入れ忘れや入れ間違いがある」というコメントも散見されましたので、店舗の差がかなりあるように感じます。

いつも行く店舗が入れ忘れや入れ間違いのミスが目立つようであれば、思い切って利用店舗を変えてみるのも一つの手段かもしれませんね！

まとめ

今回は、マックドライブスルーで入れ忘れや入れ間違いがあった時の対処法、また実例とその対応について解説してきました。

対処法は3つ。

店舗により対応は様々ですが、以下のケースがほとんどです。

• 自宅へのお届け
• 次回来店時に返金
• 特別招待券をお渡し

上記の中から何かしらの対応をしてくれますので、入れ忘れや入れ間違いがあった際は泣き寝入りせずに店舗へ電話しましょう。

ミスしたのは店舗側ですので、諦める必要は全くありません！！